Efektívna telefonická komunikácia

• Proklientská orientácia
• Komunikácia s klientom – špecifiká telefonickej komunikácie
• Roviny komunikácie (zvuková stránka reči)
• Fázy telefonického rozhovoru(oslovovanie, predstavovanie sa, zistenie očakávaní a potrieb klienta,
• Reagovanie na očakávania a potreby klienta, zvládnutia námietok, argumentácia
• Presviedčanie počúvajúceho, aktívne počúvanie, kľúčové body v priebehu rozhovoru
• Otázky – techniky nesúhlasu – argumenty – pravidlá komunikácie v praxi – zabezpečenie výsledku
• Formy ukončenia telefonického rozhovoru
• Špecifiká práce s odkazovačom
• Ťažké situácie v telefonickom rozhovore a ich profesionálne zvládnutie

Poznámka:

Kurz sa otvára pri prihlásení minimálne 5 účastníkov.